查询与定位
找不到入口，多半是关键词和栏目对不上。先试编号，再试栏目名，两条路都能把您送到目标页。
Q001 顶部搜索框能查到哪些内容？
输入栏目名、资料编号、版本号或关键词都能定位，命中结果按一级分区排序列出。查询台、档案柜、下载站、账号中心、帮助索引、公告栏六个分区的 28 个二级栏目都在检索范围内，点标题直接进入对应页面。
Q002 最近查过的东西还能翻回来吗？
常用查询会在本地保留最近 8 条，下次点开搜索框直接选取，不用重新敲字。登录账号后，最近访问会写进账号中心，换设备也能接着往下看，不必从头再搜一遍。
Q003 搜了几次都没有结果怎么办？
换一种说法再试：用栏目名比用整句更快，有资料编号则能一步到位。还是没有的话，把想找的内容连同记得的编号片段发给客服，工作日有专人帮您指到具体栏目。
注册与收藏同步
注册之后，收藏才真正属于您——换手机、换电脑，打开还是同一份清单。
Q004 注册之后收藏会变成什么样？
注册威利斯人登录信誉收藏后，条目随账号保存，任一设备登录看到的都是同一份清单。分组、最近访问、下载记录和消息提醒四项能力都在账号中心里，进入后按标签切换即可。
Q005 收藏太多，怎么整理才不乱？
收藏支持自定义分组，按项目、地区或资料类型拆开管理，分组名称随时能改。条目多起来以后，在收藏里再搜一次关键词，比顺着清单从头往下翻要快得多。
Q006 手机和电脑之间怎么接着用？
手机与电脑登录同一账号，新增或取消的收藏会自动同步。账号中心保留最近 90 天的收藏变更与下载记录，换设备后登录并刷新一次页面，看到的就是最新清单。
收藏怎么跟着您走
换一台设备，四步接上
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01
同一账号登录
网页端与手机端用同一个账号进入，收藏才会写进同一份清单。
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02
收藏并分组
找到资料先收藏，再按项目或地区分组，清单长了也能一眼找到。
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03
另一端刷新
换设备登录后刷新页面，新收藏随即出现，近 90 天的变更都能回看。
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04
按编号回到原处
翻不到时用资料编号搜索，直接落到当初收藏的那一条上面。
下载与安卓面板
网页端入口和安卓面板分开放，手机用户顺着第二栏走，少绕一圈路。
Q007 安卓面板在哪里下载？
安卓面板单独放在资料下载页的第二栏，与网页端入口分开管理。手机浏览器打开该页往下滑到第二栏，照着页面上的安装说明操作即可，不必先绕到网页版再回来。
Q008 手机系统和版本有什么要求？
安卓面板适配安卓 8.0 及以上版本，安装前先确认系统版本和剩余存储空间。下载包在放出前会做完整性检测；若安装失败，同页的常见安装问题里有对应步骤可先照着排查。
Q009 怎么确认文件下完整了？
每个下载包都带校验信息，下载完成后对照页面列出的数值即可确认文件完整。想知道这一版改了什么，版本对照说明和更新记录在同一页里，按顺序看过去就清楚。
V3 对照与栏目编号
编号和分区是一套坐标，认得它，就能在电脑端把新旧栏目对上号。
Q010 电脑上怎么对照 V3 的栏目分区？
在电脑端打开对照视图，现行 V3.1 与旧版的栏目分区并排显示：左侧是六个一级分区的色带，右侧是 28 个二级栏目的明细，逐项对完再决定从哪个入口进去，不用来回跳页。
Q011 资料编号里的每一段是什么意思？
编号由分区码、两位栏目号和四位流水号组成，看前缀就知道它归在哪个一级分区、落在哪个栏目。把整串编号粘进顶部搜索，比按标题一层层翻找更准，也省时间。
账号安全与隐私
记录留下来，是为了让您少走回头路；留在哪里、留多久，您自己说了算。
Q012 收藏和下载记录拿来做什么？
收藏、下载记录和最近访问主要用来把您送回上次的位置，也帮助我们判断哪些资料被频繁取用、值得优先补齐。这些记录跟着账号走，在账号中心可以随时查看和清理。
Q013 团队几个人能共用一个账号吗？
一个账号对应一份收藏清单，多人共用会看到同一批记录，也分不清谁改了什么。建议按成员分别注册，用分组区分项目，配合资料编号交接，接手的人一搜就到。处理细节见数据与隐私。
仍无法解决时
上面几类都没覆盖到，直接把问题交给熟悉业务的同事。
Q014 什么时候能找到人？怎么描述问题更快？
工作日 10:00-19:00（北京时间）都有人受理，邮箱与电话见下方联系卡。紧急事务从顶部搜索或收藏入口提交工单，写清资料编号、所在页面和看到的提示，处理起来会顺很多。